Zufriedene Kunden der Firma THOR

Mein Blog von heute hätte ich gerne unseren Kunden widmen (also wie immer :D). Die Firma Thor Kunstschmiede ist auf dem Markt schon mehr als 20 Jahre. Im Laufe der Jahre gab es Höhen und Tiefen. Aber die Firma ist immer nur vorwärts gegangen.

Schick und glatt – oder?

Thor Kunstschmiede ist immer bemüht, die Bestellung bestmöglich zu realisieren, da es hochwertige Materialien und den besten Service bietet. Aber natürlich war nicht alles so ‘’schick und glatt’’. Manchmal erschienen auch die Fehler bei der Montage, die während der Herstellung gemacht worden. Aber die Kunden waren sehr zufrieden trotz solche unangenehmen Situationen. Ein kleiner Teil solche Situationen will ich mit Ihnen mitteilen 

Das Geländer aufheben? Es gibt aber die Lösung!

Einer unserer Kunden hat bei uns ein Geländer mit klassischen Muster bestellt. Das Geländer wurde zu 100% in Übereinstimmung mit der vom Kunden gewählten Größe, Farbe und Form angefertigt. Bei der Montage erschien es aber, dass das Geländer so schwer war, dass unser Montagetruppe konnte es zum Balkon nicht aufheben. Leider müssten wir das Produkt zurücknehmen. Unser Fachmann hat aber was ausgedacht, wir man das am besten machen kann und unseren Monteuren zu helfen. Er hat so eine Konstruktion mit Bauaufzug zusammengebaut. Und bei den zweiten Montagetermin hat alles prima geklappt!

Trotz der Schwierigkeiten hat das Geländer aus Polen unserem Kunden so gefallen, dass wir so eine E-Mail bekommen haben:

„Schönen guten Abend,
wir wollte uns nochmals melden und uns für die super Arbeit bedanken. Alles hat reibungslos funktioniert. Das Geländer und die Fenstergitter sind wunderschön. Und auch die Montage hat prima geklappt. Sehr freundliche Mitarbeiter und Monteure. Wir sind sehr zufrieden und werden sie und ihre Arbeit auf jeden Fall weiterempfehlen. Herzlichen Dank. Wir wünschen Ihnen eine schöne Advents – und Weihnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Praxis für biologische Medizin
Claudia Sanchez-Ortega”

Die andere Situation hat mit unserem Kunden aus Stadt Werder passiert. Das was eine Bestellung des Zaunes und Pforte mit modernem Muster aus Glattmaterial. Alle Produktdetails wurden sorgfältig geprüft: die Maßen, das Material, technischen Berechnungen, Farbe. Während der Montage haben aber unsere Monteuren festgestellt, dass ein Zaunfeld war falsch herstellt. Am Ende mussten keine Stäbe unter dem Zaunfeld sein. Darum war die Montage an diesem Platz nicht möglich, da der Kunde hatte auch Bordsteine, und um diesen Zaunfeld zu installieren mussten wir die Stäbe abschneiden, was wurde bei unserem Schweißer später gut gemacht. Und natürlich wurde der Zaun erfolgreich montiert.

Trotz der Situation mit dem Zaunfeld war unser Kunde sehr zufrieden ?

„Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Thor Kunstschmiede,
am 14.11.2019 wurde die Restleistung zur Fertigstellung meines schmiedeeisernen Zaunes erbracht. Ich möchte mich auf diesem Wege recht herzlich für die akkurate Ausführung bei der Herstellung und Aufstellung des Zaunes bedanken. Als besonders angenehm empfand ich die Gestaltung des Vertrages,  Aufmaß mit sachkompetenter  Beratung, Beachtung und Berücksichtigung von Besonderheiten auf Grund komplizierten Baugrundes, bis hin zur Betreuung des Kunden durch deutsch sprechendes Personal im Büro und bei der Montage. Alles in allem ein gelungenes Projekt. Ich wünsche dem Unternehmen weiterhin eine gute Auftragslage und immer zufriedene Kunden.
Mit freundlichen Grüßen.
Roland Madeya”

Aufmerksamkeit ist immer richtig

Verschiedene Faktoren können die Fehler während Herstellung oder Montage beeinflussen. Sehr oft ist das menschlicher Faktor. Und so ein Faktor beeinflusste unserer Bestellung aus Schwarzbach. Der Kunde wollte sein Haus mit dem Zaun, Tor und der Pforte umzäunen. Für diese Bestellung wurde eines der beliebtesten Muster gewählt – klassisches. Der gesamte Auftrag wurde bestmöglich ausgeführt und anschließend zur Montage geliefert. Sobald die Bestellung geliefert wurde, erschien es, dass der Zaun, zweiflügeliges Tor und die Pforte aus einem anderen Material hergestellt wurde, nicht aus dem vom Kunden bestellten. Der Schweißer hat nicht bemerkt, dass die Produkte aus gehämmertem Stahl hergestellt musste. Leider müssten wir die ganze Bestellung neu machen. Die Firma Thor Kunstschmiede hat das Fehler so schnell wie möglich verbessern, so dass unser Kunde mit unserem Zaun zufrieden bleibt. Der Auftrag wurde geliefert und montiert auf professionellem Niveau.

Aber die Worte der Kunden nach der Montage erwärmen immer das Herz des Teams von Thor Kunstschmiede:

„Guten Morgen Thor-Team,
ich möchte mich, auch im Namen meiner Freundin, nochmal für die super Arbeit der beiden Kollegen vom Montage Team bedanken. Sowie bei den Kollegen bei euch in der Schmiede. Der Zaun entspricht voll und ganz unserer Erwartung und sieht einfach nur verdammt gut aus ?
Vielen Dank. Wir werden euch gern weiter empfehlen.
Gruß Familie H.”

Die Firma Thor Kunstschmiede freut sich immer solche E-Mails zu bekommen. Wenn unsere Kunden zufrieden sind, das heißt, dass wir uns in die richtige Richtung bewegen.

„Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für den erstellten Zaun, der uns sehr gut gefällt. Es hat alles wunder bar geklappt mit der Montage. Dafür noch mals vielen herzlichen Dank. Wir werden Sie auch weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Fa. Mehl”

„Ein schönes Weihnachtsfest wünschen allen Mitarbeitern der Firma Thor Hannelore & Hans-Dieter Weber aus Penig in Sachsen. Alle, die den neuen Zaun gesehen haben sind begeistert und wir finden ihn natürlich auch gelungen! Auf diesem Wege nochmal herzlichen Dank und ein großes Lob an das „Montage-Duo”. Die beiden sind Spitze!!!!! Tschüß und wir empfehlen sie natürlich weiter.”

Man sagt „Durch Fehler wird man klug”. Also das Unternehmen Thor Kunstschmiede lernt auch von seinen Fehler, so dass unsere Kunden qualitätsvolles Produkt und bester Service bekommen.